FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Najczęsciej zadawane pytania
Jak założyć konto w Netia Online?
Wejdź na stronę Netii, wybierz opcję rejestracji i postępuj zgodnie z instrukcjami. Potrzebny będzie Twój numer klienta i adres e-mail
Loguję się pierwszy raz do Netia Online – co zrobić?
Skorzystaj z opcji „Zarejestruj się” i podaj wymagane dane, m.in. numer klienta oraz adres e-mail.
Gdzie znajdę numer klienta Netii?
Twój numer klienta Netii znajdziesz:
Na papierowej lub elektronicznej fakturze,
W wiadomości e-mail od Netii,
W panelu Netia Online po zalogowaniu.
Jak odzyskać hasło lub zmienić dane logowania do Netia Online?
Przejdź na stronę logowania Netia Online i kliknij „Nie pamiętasz hasła?”, aby ustawić nowe hasło. W razie trudności skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Netii.
Dlaczego nie widzę faktury w panelu Netia Online?
Brak faktury może wynikać z:
Opóźnienia w jej wystawieniu,
Problemu technicznego.
Jeśli faktura nie pojawia się przez dłuższy czas, skontaktuj się z obsługą klienta Netii.
Jak zmienić adres e-mail do powiadomień z Netii?
Zaloguj się do Netia Online, wejdź w zakładkę „Ustawienia konta” i zaktualizuj swój adres e-mail do otrzymywania powiadomień i faktur.
Co oznaczają połączenia niezafakturowane w Netii?
To połączenia telefoniczne wykonane po wystawieniu ostatniej faktury. Koszt tych połączeń zostanie ujęty na kolejnej fakturze.
Jakie są zalety korzystania z e-Faktury w Netii?
Szybszy dostęp do faktur online,
Powiadomienia e-mail o wystawieniu dokumentu,
Ekologiczne rozwiązanie – bez papierowej korespondencji.
Czy e-Faktura Netii ma taką samą wartość jak papierowa?
Tak, e-Faktura Netii ma taką samą moc prawną jak faktura papierowa i jest w pełni akceptowana przez urzędy.
Jak włączyć e-Fakturę w Netii?
Zaloguj się do Netia Online, przejdź do ustawień konta i wybierz opcję „Aktywuj e-Fakturę”.
Jak zapłacić fakturę za usługi Netii?
Możesz zapłacić:
Przelewem bankowym,
Przez Netia Online kartą płatniczą,
Poprzez polecenie zapłaty (automatyczna płatność).
Co to jest polecenie zapłaty w Netii?
To automatyczny sposób opłacania faktur. Aktywujesz go w swoim banku oraz w panelu Netii – rachunki będą regulowane automatycznie.
Co zrobić, jeśli zapłaciłem za dużo Netii?
Możesz:
Wnioskować o zwrot nadpłaty,
Poprosić o przeksięgowanie środków na kolejną fakturę.
Jak zgłosić awarię usług Netii?
Awarię możesz zgłosić:
Przez panel Netia Online,
Telefonicznie: 22 711 11 11 lub 793 800 300,
Poprzez formularz zgłoszeniowy online.
Jak sprawdzić status zgłoszenia awarii?
Zaloguj się do Netia Online i przejdź do zakładki „Zgłoszenia”, lub zadzwoń na infolinię techniczną.
Ile trwa usuwanie awarii w Netii?
Netia zazwyczaj usuwa awarie w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych od momentu zgłoszenia.
Czy Netia oferuje zdalną diagnozę problemów?
Tak – większość usterek można rozwiązać zdalnie przez telefon lub po zalogowaniu do panelu Netii.
Jak skontaktować się z pomocą techniczną Netii?
Zadzwoń na infolinię techniczną:
📞 22 711 11 11 lub 793 800 300 – infolinia działa 24/7.
Jak przenieść usługi Netii na nowy adres?
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta lub złóż dyspozycję przeniesienia usług po zalogowaniu do Netia Online.
Jak dokonać cesji usług Netii (zmiana abonenta)?
Wypełnij wniosek w panelu Netia Online lub skontaktuj się z BOK. Cesja to przepisanie usług na inną osobę lub firmę.
Jak zaktualizować dane osobowe w Netii?
Zaloguj się do Netia Online i przejdź do sekcji „Moje dane”, aby edytować informacje kontaktowe i adresowe.
Jak zamówić nowe usługi w Netii?
Nowe usługi (internet, telefon, telewizję) możesz zamówić:
Online przez Netia Online,
Telefonicznie,
W salonach Netii.
Jak przedłużyć umowę z Netią?
Aby przedłużyć umowę:
Skorzystaj z opcji w Netia Online,
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie lub mailowo.
Jak zwrócić urządzenia (modem, router, dekoder)?
Skontaktuj się z Netią – otrzymasz instrukcje zwrotu oraz adres punktu, do którego należy odesłać sprzęt.
Jakie są zalety Internetu stacjonarnego Netii?
Stabilne i szybkie połączenie,
Nielimitowany transfer danych,
Niezależność od warunków pogodowych,
Dostępność w wielu lokalizacjach.
Czy Netia dostarcza sprzęt do internetu i telewizji?
Tak, Netia dostarcza routery, dekodery i modemy w ramach umowy – bez dodatkowych formalności.
Jak sprawdzić dostępność usług Netii w moim adresie?
Skorzystaj z wyszukiwarki dostępności usług na stronie netia.pl lub zadzwoń na infolinię.
Czym różni się abonament Netii od oferty na kartę?
Abonament: stała opłata, większe pakiety, telefon na raty.
Na kartę: brak zobowiązań, mniejsze korzyści, elastyczność.
Jakie pakiety Netia Mobile są dostępne?
Oferta Netia Mobile obejmuje:
Nielimitowane rozmowy, SMS-y i MMS-y,
Pakiety internetu (60–100 GB),
Roaming w UE,
Usługi dodatkowe, np. Disney+.
Czy mogę kupić telefon w Netii?
Tak, Netia oferuje telefony znanych marek na raty 0% przy zawarciu umowy abonamentowej.
Jak zalogować się do Netia GO?
Zaloguj się za pomocą danych otrzymanych przy aktywacji. Możesz to zrobić przez stronę netiago.pl lub aplikację mobilną Netia GO.
Jakie pakiety TV oferuje Netia?
Netia oferuje różnorodne pakiety TV, w tym:
Kanały tematyczne (sport, film, dokumenty),
VOD,
Dostęp do platform streamingowych.
Jak zamówić usługę Netia GO?
Zamów Netia GO:
Przez Netia Online,
Kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.
Czy mogę zarządzać pakietami telewizyjnymi przez Internet?
Tak – po zalogowaniu do Netia Online możesz zmieniać pakiety, zarządzać dekoderem i dokonywać innych ustawień związanych z usługami TV.